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“有了社區‘鄉事城辦’這個專窗,辦事省時還省力,特別方便!”近日,在順昌縣雙溪街道富州社區黨群服務中心內,嵐下鄉錢墩村村民楊金菊剛剛辦理完城鄉居民養老保險,對辦理人員豎起了大拇指。 近年來,隨著城鎮化進程日益加快,大量農村群眾到縣城務工、經商,“辦事”往往要驅車回鄉鎮辦理,耗時長、來回跑,極不方便。針對這一情況,雙溪街道以“深學廖俊波 ‘三爭’作表率”實踐活動為抓手,以“更快、更好、更方便群眾辦事”為導向,創新推出“鄉事城辦”微改革,在富州社區進行試點,通過在社區服務大廳增設“鄉事城辦”專窗,聯動鄉鎮便民服務中心和縣行政服務中心,構建“社區前端響應、鄉鎮中端承接、部門后端支撐”的三級聯動機制,推行“群眾只對接社區窗口,部門提供程序指引,社區直辦轉辦,鄉鎮幫辦代辦”服務模式,有效解決群眾城鄉來回跑、多頭跑等現實困難,變群眾反映的“問題清單”為主動作為的“履職清單”。 為更好地服務群眾,富州社區針對群眾關心的養老保險認證、社保卡申領等高頻需求,梳理了“咨詢類、代辦類、協同類”三大類70余項服務清單,形成《富州社區“鄉事城辦”便民服務事項清單》,按照“一窗受理、分類轉辦、跟蹤辦結、共建共享”模式,聚焦25項直辦事項,實現“咨詢—解答—辦理—反饋—辦結”全鏈條閉環服務體系;鄉鎮承接36項協同轉辦事項,以規范流程填補權限空白。從材料提交到審核辦結,全程由工作人員代為對接,民生事項辦理周期平均縮短2—3個工作日。 據統計,自“鄉事城辦”窗口設立以來,已累計服務群眾200余人次,辦理各類事項60余項。(朱宇 朱城鋮) |