|
|
這兩天，國航、東航、南航先后發布公告，針對第三方航空銷售平臺和代理人加價銷售、篡改旅客行程等違規行為采取追責措施，并為旅客提供了機票驗真和票價稅費查詢功能。這一舉措能否有效解決機票市場存在的問題，保障消費者權益？ 三大航公告中都提及了第三方航空銷售的違規行為。其中，國航、東航都提到了航空銷售代理人、航空銷售網絡平臺購買機票時的加價銷售、篡改旅客行程、多收機票退改手續費等行為。 南航提到了機票價格與行程單不一致的情況。這些都是機票銷售市場存在多年的亂象。 記者分別以“機票加價”和“機票退改手續費”為關鍵詞在黑貓投訴平臺上搜索發現，分別顯示有1165條和4433條投訴信息。 中國民航高質量發展研究中心專家 綦琦：其實底層邏輯就是信息的不對稱，因為機票價格其實是由很多的因素決定的，包括航線、選擇的時間、艙位的等級等，有的時候機票的價格可能會在極短的時間內發生變動，因為信息不對稱和旅客的非專業性，就容易讓一些不法的機票銷售代理商從中賺取不合規的收益。 針對機票銷售中的信息不對稱，此次三大航空公司均推出了機票驗真和票價稅費查詢功能，旅客可以在其小程序或App進行機票驗真，一旦發現問題，便可向航空公司反饋。 一經查實，航空公司將首先為旅客退還差價損失，隨后按照相關協議對涉事單位采取追責措施。 其中，國航還對通過其官方小程序購買機票的旅客給出了2＋2＋2安心購票保障。即每年2張國內機票無理由退票券、2張國際及地區機票無理由退票券和2小時免費、優惠退票權益。 中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：公開承諾對消費者遭受的損失進行先行賠付，同時要去追究相關涉事機構的責任，我覺得這樣可以從源頭上對解決機票的亂收費，或者機票退費難的問題，起到一個積極的作用。對消費者來說，維權效率更高了，維權的成本實際上也降低了。 專家：提高警惕保留證據 維護合法權益 除了航空公司推出的措施之外，專家也建議旅客在購買機票時要提高警惕，盡量從正規渠道購買，并且保留相關證據來維護自身的合法權益。 旅客在購買機票后登陸航空公司小程序或App查驗時，一般需要提供乘機人姓名、客票號等基礎信息。 中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：購買機票的時候，一定要保存好支付訂單，包括支付費用的清單，同時查詢到的相關信息也要截圖，要保留好相關的證據，然后跟航司協商解決。也可以向消費者協會或者民航的行政主管部門投訴，依法維護自己的合法權益。 此外，專家也呼吁，希望航空公司能夠讓賠付規則更加透明，并且有更多的航空公司能推出類似的查驗渠道來維護消費者的合法權益。 中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：我覺得對規范票務市場、倒逼機票代理和平臺誠信守法經營也具有積極的作用。并且能夠從整體上來促進航司服務的提升，也能對切實維護消費者合法權益起到一個重要的保障作用。 |
